고객들을 다시 끌어 오도록 할 필요성이 있다.
따라서 고객들에 대한 자료를 바탕으로 특성별로 고객 군을 나누어 이탈 고객의 특징을 살피고 대안을 모색하여 더 많은 매출을 올릴 수 있도록 하여야 할 것이다
▷▷클레멘타인을 이용한 K-means 군집분석
먼저 신경망분석을 통해 선택된 중요한
고객들의 특성별로 효과적인 관리
1. 클레멘타인을 이용한 모형산출
(과정)
훈련자료와 테스트 자료를 나눈다.
로지스틱, 신경망, c5.0 모형을 적합시킨다.
적합한 모형을 찾아낸다.
신경망을 통한 중요변수를 찾아낸다.
. 클레멘타인을 이용한 K-means 군집분석
처음 7개의 군집수로 군집분석 실시
고객대상의 인근음식점과 할인제휴
6. DM및 이메일활용한 응모이벤트 확대
● 내부환경 분석
* SWOT 분석
Strength (강점)
Weakness (약점)
업계 상위의 브랜드 인지도
근접성, 편리한 교통과 다양한 할인서비스
좋은 입지 선점(신촌역점, 코엑스점)
최첨단 대규모 시설보유
폭 넓은 연령층 수용
도전
고객군에 기업자원 할당
4) 고객 재유치, 교차판매, 고객유지를 위한 캠페인(campaign) 창출
Operational CRM(실행 CRM)
영업, 마케팅 및 고객서비스를 연계한 거래 업무 지원과 통합 비즈니스 프로세스의 자동화
Analytical CRM[분석 CRM)
모든 고객채널을 통해 입수된 정보를 통합 / 분
데이터 마이닝에 의해 발견되는 기존의 관념을 깨는 지식은 기업 경쟁력 강화에 결정적인 도움을 준다.
1.2 연구의 필요성 및 목적
기업의 경영환경 변화 ( 시장의 변화, IMF 이후 산업구조 조정, 다양한 고객 요구 등)로 기업 경영에 있어 데이터베이스 마케팅(Database Marketing), 고객관계관리(CRM: Custo
매출액은 2004년부터 꾸준히 늘어나고 있는 추세이나 당기순이익은 들쑥날쑥 안정적인 이익을 창출하지 못하고 있다. 안정적인 당기순이익을 창출하는 것이 시급한 문제로 지적된다.
(2) 사업부문별 실적
=> 표에서 보면 알 수 있듯이 매출액의 70% 가까이 TV쇼핑에 치중되어 있는 것을 알 수 있다.
분석을 해보고자한다. 국내에는 최근에 GS홈쇼핑으로 이름을 바꾼 LG홈쇼핑, CJ홈쇼핑, 현대홈쇼핑, 우리홈쇼핑, 농수산홈쇼핑 등의 대형 홈쇼핑 업체들이 경쟁하고 있으며 이들의 경쟁은 점차 치열해지고 있다. 우리 조는 이들 중 홈쇼핑 업계의 초기 시장 과도기 과정에서 선발업체로 1위에 올랐다가 LG
매출 또는 홍보를 통해 수익을 창출하는 마케팅 방법입니다.
한국인터넷 진흥원 자료(2006년)에 의하면 인터넷 이용자가 3,358만명에 이른다고 합니다. 이는 전체인구의 73%에 해당하며 이들 거의 대부분이 검색엔진을 이용하고 있습니다.
또한 인터넷 쇼핑이용객의 70~80%가 쇼핑을 위해 검색엔진을 이
① CRM 의 활용 방안
1) 철저한 상품 기획 및 품질 보증
오프라인 구매에 대한 소비자의 불신감을 없애고 지속적인 고객유치를 위한 브랜드신뢰도를 높이는 데 가장 중점적 역할을 하는 것이 바로 상품의 질적 향상 및 유지이다. GS홈쇼핑은 취급 품목을 가정용품, 스포츠/레저용품, 가전제품, 식품/